微软- 超过七成消费者支持正版软体

微软在17日于全球同时公布「反盗版消费者跨国调查」,这项调查跨越二十个国家,样本数超过三万八千人。调查中发现,约有70%的消费者愿意使用正版软体,同时相信正版软体对资料的安全更有保障;有超过八成(82%)的消费者会建议朋友使用正版软体,代表使用正版软体与尊重智慧财产权,已逐渐成为消费共识。然而,当正版软体的价值被普遍认可的同时,市面却开始流窜所谓的「仿冒正版」,其包装外观非常难以分辨,逼真度可说达到「A货」仿冒品的层级,甚至连零售业者都被矇骗而受害。

仿冒品逼真比「A货」 自我保护有管道 发现盗版速举报

台湾微软资深法务长施立成指出:「这份跨国调查结果,跟我们与消费者接触的经验颇为接近,台湾大多数的消费者都了解正版软体的好处,也认为应该尊重智慧财产权。」他同时强调对消费者而言,最直接有效检验正版软体的方式,就是微软网页提供的「正版Microsoft 软体验证步骤」(http://www.microsoft.com/genuine/validate/ValidateNow.aspx?displaylang=zh-tw),消费者可依简单程序,确认买到正版的微软产品。另外,网路交易虽然方便迅速,但相对的也会带来较大的风险,建议消费者可先上官方网站查询相关资料(「如何辨识」网站http://www.microsoft.com/howtotell/),降低买到仿冒品的风险。

同时台湾微软也在全球消费者保护日特别呼吁消费者,若发现不法业者贩售盗版微软软体,可透过以下三个管道进行举报:

‧Microsoft 台湾诚实专线:0800-056-628

‧至台湾微软网站 http://www.microsoft.com/taiwan/piracy/report.aspx下载检举表格,填写后寄至电子邮件信箱mstccs@mssupport.microsoft.com 或传真至0800-008833 按7

‧至「如何辨识」网站,直接于网页上提出检举:

正版软体价值高 使用正版已成共识 盗版安全性 消费者最担心

此次「反盗版消费者跨国调查」,是由微软总部委请专业市场研究公司TNS负责,挑选全球二十个资讯化程度较高的国家,进行全面性跨国研究,调查结果极具公信力与参考价值。结果显示,超过七成的受访者认为使用正版可提升安全性(72%)、系统运作稳定(71%)、日后容易更新(73%)等等,充分认同正版软体「运作得更好」。同时,即使正版售价较高,还是有八成以上(82%)的受访者会建议朋友购买正版软体。结果显示,正版软体在效能、安全与更新服务上具有难以取代的优势,使用正版软体与尊重智慧财产权,已逐渐成为消费者的共识。

在受访者中,认为正版软体比较安全的受访者,相对于认为正版、盗版没有差别者,比例高出三倍。有近五成的受访者害怕个人资料被窃取、密码帐号资讯被盗用或是因为系统故障而造成相片或档案等资料的遗失(49%)。

受害者激增 期待政府公权力遏止仿冒品

这份调查也指出,超过七成的消费者,不论是在实体店面或是透过网路平台购买软体,都会先检查产品包装或是详阅说明来确认是否为正版软体。不过,儘管消费者已经开始意识到盗版产品带来的伤害,然而现今伪製的技术唯妙唯肖,甚至连真品证明书(COA) 都能複製,一般消费者单凭肉眼也难以分辨仿冒品与正版的不同。从2005年开始,来自各国消费者超过30万人透过微软「如何辨识」网站(http://www.microsoft.com/howtotell/) 申诉,消费者反应他们检查包装或COA还是无法判定产品的真伪,花钱上当的案例越来越多。

从这份调查中也可以看出,有65%的受访者希望政府能有所行动遏止盗版产品,另有超过七成(72%)的受访者,希望相关企业可以有更多反制的措施来保护消费者。台湾微软资深法务长施立成指出:「民调结果反映出消费者观念的变化,购买正版软体才是真正符合消费者利益的作法。每卖出一套盗版或仿冒软体,就製造了两个受害者,第一个是消费者,第二个则是正版製造商,甚至因为盗版软体内藏木马病毒,造成更多人受害;消费者无辜受骗,当然希望政府与企业能解决问题。」

「仿冒A货」以假乱真 零售商也上当
网路拍卖藏陷阱 消费者要谨慎

「仿冒A货」不仅造成世界各地消费者的困扰,在台湾也已发生数起案例。保智大队就曾经查获一起仿冒案,业者除了将回收的正版真品证明书贴在电脑上,让消费者误认其所採购的电脑内含正版软体外,甚至贩卖与真品近似的高档仿冒Windows作业系统,包含Windows 说明书、真品证明书、盗版光碟片与相关产品一应俱全,手法高超令人叹为观止。

「仿冒A级货」不只消费者看不出来,甚至连电脑通路商都难以分辨。去年虹优科技股份有限公司,因为偶尔一次向非长期配合的厂商进货,有消费者觉得买到的软体有异,怀疑产品的真伪而请求微软进行鉴定,经过分析与检测,确认他所买到的软体为仿冒品。虹优科技总经理张烜栋接到通知后大感吃惊,感慨地表示:「仿冒品居然连我都骗得过,真是道高一尺魔高一丈,以后要更有警觉心。这次的事件让我的商誉大受影响,希望我的案例可以做为其他通路商的警惕,也希望微软或相关业者能再加强对仿冒软体的防堵行动,不要再让更多的消费者及通路商受害。」

台湾微软资深法务长施立成也指出,网路拍卖成为仿冒品主要的销售平台之一:「在拍卖网站上,只凭照片很难认出真伪,消费者想用较低廉的价格购买正版软体,就给仿冒集团可乘之机」。微软曾接获几位网拍受害者的案例,他们都相信卖家自称正版软体的声明,等到无法启动后才察觉有异,再寄给微软检验后才证实是买到高档仿冒品,大呼上当。施立成说:「这些高档仿冒品不仅包装与正品极为接近,连盒内的说明手册、宣传摺页等一样都不少,让受骗的消费者花了很多时间重灌、找问题,浑然不觉这是仿冒软体;如果不幸买到内含木马病毒的仿冒软体,更将造成多人连带受害。」

微软防盗对策,鉴识团队媲美CSI

面对消费者的心声,微软全球反盗版团队负责人David Finn表示:「世界各地的消费者都向我们抱怨盗版软体问题,想知道究竟如何才能获得保障?微软的承诺,就是尽一切的努力去帮助消费者。」

微软提出多面向的积极对策:针对教育、防盗技术以及协助执法等三方面着手。首先,微软与相关研究机构合作,针对仿冒品进行研究,协助消费者分辨正、盗版软体,并透过观念的沟通来强化民众对使用正版软体的共识。根据消费者在购买产品时需注意的重点,微软整理以下十项叮咛,以帮助消费者避开仿冒品:

1. 要求卖方确保产品的启动码以及产品金钥是合法且正确的
2. 了解非法下载的潜在危机
3. 向值得信赖的经销商购买
4. 小心标价过低的产品
5. 检查产品上的真品证明书 (COA)
6. 避免跨国交易
7. 定时更新防毒软体
8. 拒绝拷贝还原软体
9. 相关防盗版知识,可至http://www.microsoft.com/howtotell/ 查询
10. 检举盗版行为

在协助执法上,除了仰赖各国政府对侵害智慧财产权案件的执法行动外,微软也主动迎战,运用高科技鉴识技术,在全球成立检证分析研究室来检验盗版软体。由专业学者带领的鉴识团队,利用先进设备分析盗版光碟,藉由对比光碟上磨损痕迹,来追查盗版光碟源头,严谨蒐证的过程可媲美影集「CSI犯罪现场」。

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